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专访武汉国美总经理程利:理性“剁手族”正兴起

2016-11-04 来源:武汉新闻 责任编辑:武汉新闻 点击:

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“双十一”临近,消费战一触即发。2016年,网上购物节迎来第八个年头,八年间,电商造节对消费者的影响也在潜移默化地发生改变,“双十一真的便宜吗?”不少消费者发出了这样的声音。

专访武汉国美总经理程利:理性“剁手族”正兴起

武汉国美总经理程利接受记者专访表示,伴随新一轮消费升级,消费者改善生活品质的意识正在觉醒,对商品和服务提出了更高的需求,无论线上线下,一方面,零售商要思考如何为消费者提供符合消费需求的产品,另一方面则要思考如何提升服务体验,满足消费者在商品以外的多层次需求。

消费者理性回归

充分满足消费者个性化需求

日前,易观发布的《2016中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》显示,消费者的购物决策不再以价格作为唯一考量因素,已从冲动型消费过渡到理性消费,线上线下联动将更强,消费者越发注重体验在消费过程中的作用。

程利告诉记者,2016年国美推进了“全渠道、新场景、强链接”的战略转型,通过线上、线下、移动端等多元化渠道,实现了消费者在国美全渠道随意穿行的购物需求。通过建设“新场景”的创新门店,国美以真机实景的强体验,为消费者展现了品质家电的高科技。烘焙课堂、智创空间、电竞网咖等互动体验项目的引进,正在改变消费者对于零售实体门店的“刻板印象”;厨房设计、家庭水处理系统、空气净化系统、地暖系统等整体设计方案的提供,正在让消费者真正实现一站式购物。

专访武汉国美总经理程利:理性“剁手族”正兴起

“未来我们不单是产品的零售商,更要成为家庭系统解决方案的提供商。通过培育和挖掘消费需求才能最终满足消费需求,实现与消费者的强链接。”对于国美未来的发展,程利表示在新形势下要积极应对理性消费带来的考验,越来越多的消费者将在国美的商品、服务、体验的感召下,回归实体门店。

对标天猫预售价

国美推低价险“狙击”双十一

就国美今年线下的活动来看,程利介绍道:“2016年3月,“黑色星期伍”取得了销售额同比增长52%的好成绩。仅一个月之后4·15“超级福利日”中,全国销售突破45亿,同比提升5490%。而在9月的 “超级福利日”中,全国有超过500万名消费者来到国美门店购物,当期全国销售额突破50亿元。”一年中三次大型活动,销售额节节攀升,打破了家电是低频消费的行业魔咒,反映出国美的供应链优势,从商品到价格,从销售到送安,都备受消费者信赖。

此次双十一价格上程利表示国美也是诚意十足,11月4日至11月13日期间,国美电器全品类商品(除手机、数码、电脑)售价将对标天猫预售价。相同型号的商品国美售价更低,天猫有但国美没有的型号,国美将拿出同规格甚至更高品质的型号对标,同时保证价格优势。

专访武汉国美总经理程利:理性“剁手族”正兴起

而且“双十一”历史上首个“低价险”诞生。11月4日至11月13日到国美门店购买家电的消费者,将免费获得由“易安保险”提供的“低价保障险”,确保消费者所购商品价格,15天内不高于其他正规家电零售渠道的同款商品。若高于其他渠道售价将由易安保险负责赔偿差价。

专访武汉国美总经理程利:理性“剁手族”正兴起 本文来源:网易湖北 责任编辑:李晶